Строительный портал Центральный полигон
Все крупные торговые сети признают утверждение, что клиент всегда прав. Однако это на словах, на практике случается иначе. Скорее, большинство супермаркетов придерживается мнения, что «со своим уставом в чужой монастырь не суются».
Магазины – место общественного назначения, но на своей территории они требуют от покупателей соблюдения определенных запретов, которые защищают их интересы. Суровая охрана может настоятельно напомнить о соблюдении правил магазина, в противном случае откажут в обслуживании.
Но всегда ли торговые сети соблюдают правила, которые устанавливает законодательство? Мы рассмотрим ряд известных запретов, которые используются магазинами в отношении потребителей, при этом они являются нарушением закона.
Часто на входе в торговый зал стоит охранник, и он не пропускает посетителей с большими сумками и пакетами. В качестве альтернативы он предлагает их оставить в камере хранения. И это понятно, таким способом магазин пытается свести до минимума воровство, но покупатель не обязан помогать в этом.
Если вы не хотите оставить свою сумку в камере хранения, то охранник не имеет права заставлять вас, поскольку согласно закону договор имеет добровольный характер.
Некоторые магазины придерживаются этого правила. И снова в целях безопасности, чтобы было проще выявить воровство. И в такой ситуации закон на стороне покупателя – нельзя отказать в обслуживании на основании того, что потребитель не воспользовался корзинкой/тележкой при входе в супермаркет.
Законодательство гласит, что любой розничный магазин является формой заключения публичного договора купли-продажи. А последний возлагает определенные обязанности на продавца – он не может отказать в заключении договора человеку, который хочет что-нибудь купить.
Поэтому отказ в обслуживании на основании отсутствия тележки – это явное нарушение действующего закона.
Частенько в магазинах можно наблюдать «объявления», что снимать на камеру строго запрещено. А иногда и никаких табличек нет, поскольку подходит охранник и сразу требует прекратить съемку, потому что это противоречит правилам магазина или закону.
Подобный запрет не прописан в законах, поэтому потребители могут его игнорировать. Фото- или видеосъемка товаров выступает одной из форм получения информации. И это не запрещено на законодательном уровне. Наоборот поощряется. Наложить запрет можно только на информацию, которая является коммерческой тайной, охраняется законом.
Товар в магазине, ценники и пр. в торговом зале – это не тайна, потому что любой человек может свободно зайти и ознакомиться с ними.
Такое встречается не часто, однако бывает. Некоторые супермаркеты для увеличения прибыли начинают вводить минимальную сумму чека, и отказывают в обслуживании, если стоимость продукта ниже установленного ими порога.
В результате этого небольшая покупка под запретом – или товар не продают, или предлагают купить еще что-нибудь, чтобы «добрать» до нужной величины. И такое ограничение противоречит закону.
Продавец не имеет права отказаться от заключения договора, если имеется возможность его исполнения, также запрещено обуславливать продажу одного продукта покупкой дополнительного товара.
Практически все торговые сети, которые продают подарочные сертификаты на покупку своих же товаров, потом выдвигают целый список запретов для тех людей, желающих им воспользоваться. Например, препятствуют получению денег за подарочный сертификат, если покупатель ничего не выбрал.
В такой ситуации суды становятся на сторону потребителей, ведь по закону они вправе в любой момент отказаться от публичного договора и потребовать возвращение уплаченного ранее аванса. Если магазин отказывается вернуть деньги за сертификат, можно написать жалобу в Роспотребнадзор либо идти сразу в суд.
(2 оценок)
Загрузка...
